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📦 Políticas de Envío

1. Tiempos de entrega
   

• El envío varía según la ciudad de destino y puede tardar entre 2 a 4 días hábiles aproximadamente.
• Para Bucaramanga y el área metropolitana (incluyendo Lebrija y Piedecuesta), el envío se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Para ciudades lejanas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse.

2. Confirmación de compra

• Todos los pedidos deben ser confirmados antes de realizar el envío.

No se realizan envíos de productos cuya compra no haya sido confirmada.

3. Condiciones de entrega

• La transportadora realiza las entregas en el transcurso de la jornada continua del día, sin un horario específico de entrega.
• Por políticas de la empresa y de las transportadoras, no está permitido abrir los paquetes antes de haberlos pagado en su totalidad.

En caso de no encontrarse el comprador en la dirección indicada, la transportadora realizará el procedimiento habitual de notificación o reintento de entrega.

4. Direcciones de envío

• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos y la dirección de entrega sean correctos.
• En caso de que el paquete sea devuelto por error en la dirección, no se volverá a realizar el envío al mismo cliente.

5. Observaciones importantes

Los tiempos de entrega dependen única y exclusivamente de la transportadora.

Una vez entregado el paquete a la transportadora, el cliente podrá hacer seguimiento con la guía correspondiente.

6. Atención al cliente

• Para cualquier inquietud o solicitud adicional, puede comunicarse al número: 300 996 3281.

Políticas de Garantía y Devolucione

1. Garantía por defecto de fábrica
   

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica.
• No aplica garantía en productos de liquidación o remate.
  

2. Productos incompletos o con anomalías

• El cliente dispone de 5 días calendario después de recibir el pedido para reportar si el producto llegó incompleto o presenta alguna anomalía.
• Dentro de este plazo podrá solicitar cambio o devolución.
  

2. Daños ocasionados por la transportadora

• Si el producto presenta daños ocasionados por la transportadora, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas (1 día hábil) después de recibido.
  

3. Condiciones para cambios o devoluciones

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original, sellado, accesorios completos y sin daños.
• No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
• El costo del envío por cambios o devoluciones es asumido por el comprador.
  

4. Derecho de retracto

• El consumidor puede hacer uso del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado, totalmente nuevo, sellado y sin ningún uso.
• El costo del envío por devoluciones bajo derecho de retracto será asumido por el consumidor.
• Una vez recibida y verificada la devolución, la empresa cuenta con un plazo de hasta 15 días calendario para realizar la devolución del dinero.
  

5. Atención de garantías y devoluciones

• Para solicitar garantía, cambio o devolución, comuníquese al número de atención: 300 996 3281.